El coronavirus está cambiando el comportamiento del consumidor: las empresas deben ser mas digitales

El coronavirus está cambiando el comportamiento del consumidor: las empresas deben ser mas digitales

El corona virus, o COVID-19, es una amenaza continua en el mundo para las personas y sus negocios. Al momento de escribir este artículo, la pandemia ha resultado en 523,163 casos confirmados de COVID-19 y 23,639 muertes en todo el mundo. Este numero esta aumentando exponencialmente, duplicándose aproximadamente cada 4 días. Dada su difusión en todo el mundo, las empresas tienen la necesidad de tomar medidas ahora, de multiplicar sus esfuerzos cuando otros competidores no lo hacen, y adaptarse a las preferencias cambiantes de los clientes que probablemente tendrán no volverán a ser las mismas que previas al brote de esta pandemia.

COVID-19 Algunos casos de prácticos Manejo de casos de uso digital

La crisis del corona virus está acelerando la transformación digital de las empresas.

En el sector de alimentación, las preocupaciones sobre la entrega de alimentos debido a la posible contaminación de los estos han estimulado la innovación reciente en los servicios de recogida y entrega sin contacto. Empresas como McDonald’s y Starbucks están aumentando los servicios de entrega que limitan el contacto de persona a persona, y los pedidos se empaquetan para mantenerlos libres de contaminación.

Walmart recuerda a sus clientes que pueden obtener lo que necesitan comprando en línea y usando puntos de recogida, o en tiendas que usan la función de la aplicación Walmart Pay para el pago móvil.

Algunas empresas de la industria alimentaria están diversificando actividades o redirigiendo presupuestos en respuesta a la crisis, utilizando la crisis como un catalizador para acelerar su transformación digital. A menudo, las actividades de marketing tradicional (“off-line”) se cancelan y reinvierten todos los recursos en marketing digital.

En el mundo de la moda, Giorgio Armani transmitió en vivo su show en la Semana de la Moda de Milán en febrero para presentar su línea de otoño 2020. La gente en todas partes vio modelos caminar por la pasarelas usando sus creaciones, evitando el peligro de infección.

Las ligas deportivas profesionales como el fútbol de la liga, el baloncesto de la NBA y el hockey de la NHL estaban considerando jugar partidos sin espectadores, y, en cambio, transmitir los eventos en vivo. Esto aún puede suceder cuando las ligas intentan salvar la temporada regular y los partidos de clasificación. Los espectadores aún podrían ver, apoyar y animar a sus equipos favoritos sin correr el riesgo de una posible exposición al virus.

Estos ejemplos son posibles gracias a la tecnología, las aplicaciones (“apps”) y las redes. El contenido digital y las plataformas digitales en que se soportan, están creciendo de manera muy rápida, a medida que las personas usan mas aun sus teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles y computadoras de escritorio. Las aplicaciones de juegos y los proveedores de “streaming” transmisión en vivo, aumentan en popularidad a medida que las personas descargan contenidos de video. Los museos están poniendo sus exhibiciones en línea para las personas que desean realizar visitas virtuales sin contacto con otras personas. El sector educativo Cursos está poniendo cursos en línea para que los niños en cuarentena en casa no tengan que perderse aspectos clave de su educación, mientras sus escuelas están cerradas.

Las redes sociales están facilitando que las personas se mantengan en contacto unas con otras. Los teléfonos inteligentes y los altavoces inteligentes con pantallas permiten realizar video llamadas. Los miembros de la familia y los amigos pueden seguir en contacto visualmente entre sí, sin visitarlos físicamente, y proporcionando un nivel de comodidad y experiencia que sería imposible por teléfono.

La tecnología, puede permitir que las personas mayores no tengan que salir de sus hogares para recoger medicinas, o que la gente no necesite salir de la casa para comprar comida. Las aplicaciones (“apps”), los asistentes virtuales, los servicios de entrega sin contacto y las opciones de venta de comestibles en línea les permiten pedir lo que necesitan y recibirlo.

En las ultimas semanas, ha habido un gran aumento en las descargas de aplicaciones de salud y bienestar, y visitas a los sitios web de los portales de salud, ya que los consumidores toman precauciones para controlar sus datos vitales y aprender a reducir su riesgo de infección. La telemedicina y otras aplicaciones de salud y portales de pacientes, cada vez brindan a las personas más acceso a los médicos de forma remota, lo que permite a las personas enfermas ser recibir consejo medico, sin visitar físicamente los consultorios médicos.

Las empresas necesitan ofrecer experiencias digitales fluidas para mantener a sus empleados productivos y sus clientes satisfechos. La mayoría de los ejecutivos evitan viajar y trabajan desde casa, pueden mantenerse conectados con los miembros de su equipo y con clientes de todo el mundo utilizando plataformas de software como Slack, Zoom y Skype. La tecnología digital está permitiendo el realizar interacciones en tiempo real, dinámicas y que se son casi tan efectivas la presencia física.

Las pequeñas y medianas empresas deben poder ser encontradas en el mundo digital

Antes de poder llevar a cabo cualquiera de los ejemplos de éxito en el mundo digital descritos previamente, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) deben aparecer en los resultados de búsqueda en línea.

Más del 85% de todas las ventas en línea comienzan con consumidores que buscan productos en línea. Las empresas deben promocionar el contenido en línea que se ofrece, las posibilidades de compra que se pueden hacer en línea, aplicaciones para descargar y cualquier servicio en línea para usar para facilitar y fomentar la interacción con de los clientes. Para estar en la parte alta de la primera página de Google por encima de sus competidores, aumentar el tráfico del sitio web y capturar posibles clientes potenciales, se debe considerar el uso de herramientas de marketing digital como:

  • tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles
  • utilizando las redes sociales para promover el conocimiento y valoración de marca
  • empleando SEO para subir a la primera página de búsquedas de google  
  • utilizando anuncios pagados para ponerse rápidamente en el radar de clientes potenciales
  • crear vínculos de retroceso (“backlinks”) de sitios web relevantes y de confianza
  • expandiendo su presencia local y apareciendo en los resultados de búsqueda locales

Ahora es el momento de centrar un gran esfuerzo en el marketing digital

En tiempos de inestabilidad, muchas empresas sienten la presión de retirarse del mercado. Toman decisiones rápidas basadas en el miedo y se preparan para las consecuencias a corto plazo que afectan a su industria. Pero el marketing digital, y especialmente el SEO, no es un área que se beneficie de esas tácticas de retirada de mercado. Dirija su negocio a través de esta crisis pandémica pensando a mas largo plazo, en el momento del retorno de la clientela, y empleando marketing digital. Use este tiempo como uno de crecimiento del futuro del negocio. Mantenga su presencia comercial en el mundo digital, adáptese al comportamiento cambiante de los clientes y prepárese para cuando el mercado recupere su equilibrio.

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